凱新電子與EMS快遞戰略合作流程:

一、EMS快遞

優點：可送范圍廣，涵蓋全國各大省主要城市區縣，以及各鄉鎮的中心地區，全國郵政網絡，運送有保障 。

電話查詢：撥打全國統一郵政客戶服務電話11185查詢郵件信息。

二、EMS快遞服務說明：

1. EMS快遞周末不收件也不發件，周末的包裹將統一延后至周一發送，送達時間會有所順延。

2. 由于EMS快遞投遞速度較慢，投遞時間較長，送達全國在4-5天左右。

3. EMS快遞送貨上門一般只限于市區及中心地區，大部分地區只送到郵局，需要用戶自己去自取。

4. 網站上顯示未妥投的情況，一般情況下是由于快遞員當天派送貨物比較多沒有來得及派送或者上門派送時沒聯系上用戶的情況。

5. 全國統一郵政客戶服務電話11185，偶爾會出現接通電話后直接擱置在一旁的現象，而且全國有部分地區沒有開通11185服務，如遇到你問需要用戶親自去郵局咨詢或者撥打當地的電話查詢。

未妥投”說明：快遞狀態是"未妥投"的時候，并非完全是快遞員投遞失敗，有可能是當日快遞員需要投遞貨物過多，無法在當天全部投遞完畢，您可耐心等待1～2天即可。并不一定是收件方的緣故（如聯系不上收件人等原因），有可能是快遞員在送件的時候，出現了問題（比如：一個快遞員需要分發太多的快件，無法在當天配送完所有的快件）。

三、運費

注：(1) EMS快遞周末不收件也不發件，周末的包裹將統一延后至周一發送，對此造成的不便請您諒解。

    (2) 超重續費表

一區：上海、浙江、江蘇、安徽

二區：北京、天津、河北、山西、山東、遼寧、河南、陜西、江西、湖北、湖南、福建、廣東

三區：內蒙古、吉林、黑龍江、寧夏、甘肅、四川、重慶、青海、貴州、廣西、云南、海南、新疆、西藏（目前新疆貨到付款是禁運）

四、常見問題

配送查詢  |  投遞狀態   |  投遞失敗  |  自定時間  |  開通城市列表

顧客問題：我的商品送到哪里了？怎么查詢？

回復：您可以直接撥打EMS快遞客服電話11185進行查詢，也可以直接登錄EMS快遞網站進行查詢，只要輸入您的運單號即可。

顧客問題：商品到郵局了怎么還沒投遞？

回復：您的商品在送達后快遞員會直接投遞，若您填寫的地區無人簽收，則會在包裹狀態內顯示“未妥投”，并且包裹會放在郵局，等待再次投遞，另外也并非完全是快遞員投遞失敗，有可能是當日快遞員需要投遞貨物過多，無法在當天全部投遞完畢，您可耐心等待1～2天即可。

顧客問題：如果投遞失敗了這么辦？我該繼續等待嗎？

回復：郵政的快遞員會根據情況多次投遞，若一直無人簽收，則商品會被留在郵局，并且給您指定的地址發去包裹提領單，在您收到時需要自行去郵局領取，長時沒有人領取則將退回歐酷。

顧客問題：我能不能自定投遞時間？

回復：非常抱歉目前EMS快遞還不支持自定投遞時間，快遞員是根據實際情況來進行投遞的，希望您能理解。